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    HOT FAQ

    熱門常見問題

    • 制冷時,室內機通風不暢(風速時快時慢),風不太冷,是什么原因造成?
      如空調內機過濾網不及時清洗,網孔被堵死時便會出現通風不暢,風量減少,降溫速度慢的現象,建議用戶最少使用一個月清洗一次過濾網。
    • 用戶購買多臺空調,保修卡很多,維修時無法找到對應的,該如何處理?
      一張保修卡只能保修一部空調,卡上的條碼必須與機身條碼一致,才能證明這部空調是在保修范圍之內的。機身與卡上的條碼不一致時,不排除有可能是多臺空調的用戶拿未過保的保修卡維修過保的空調。這種情況下,以機身上的條碼為準,維修人員可聯系服務中心決定是否包修。
    • 過包修期或不屬包修服務范圍的維修費和配件價格是如何收費?
      根據賓維家用空調《消費明白卡》和《常用維修配件價格清單》,給用戶出示收費標準,以免用戶誤解。
    • 多年前購買的空調現在維修,而網點無法提供配件,怎么辦?
      首先問清用戶所購空調年限及空調具體情況積極為用戶查找所需配件。如果可以找到合適配件安排為用戶更換。如果因該機型停產時間過長而無法找到合適配件,可向用戶解釋按國家相關規定廠家停產的產品型號,廠家5年內負責提供配件,超出此年限可建議用戶重新購買新機,同時可以向用戶介紹到指定商場為用戶進行適當購機優惠,以平息用戶不滿意
    • 為什么整機上電會無反應?
      先請用戶檢查插座是否有電(可插上風扇、電燈等簡單設備試一下)。若無,請用戶檢查自己家的電源,若插座有電,且空調電源線無破損,則是空調內部的電源電路問題,需聯系當地網點上門維修。
    • 空調在制熱時,為什么室內機出風口有塑料味?
      新機剛開制熱使用時,室內機風機沒有運轉,室內機溫度很高,內機塑料件經過高溫出現輕微的塑料味屬正常現象。(使用一段時間后氣味會自動消失)。
    • 制熱過程中,為什么室內機運轉一段時間停止送風,幾分鐘后又自動開啟?
      這是空調在進行化霜。當空調運轉一段時間后,室外冷凝器會結很厚的霜雪,如果不能把霜雪及時的融化掉,會直接影響到空調的制熱效果,所以當空調運轉 40 分鐘以上符合化霜條件時空調就開始化霜,化霜期間室內機一般會停止吹風。
    • 制熱模式下,為什么剛開機沒有風?
      因在送熱風之前,防冷風裝置為防止空調吹出冷風,需利用蒸發器溫度檢測電路,檢測蒸發器的溫度,溫度較低時,禁止室內風扇吹冷風,只有溫度升上去之后,才能吹熱風。
    • 為什么空調在制冷情況下突然制熱?
      A、天氣特別熱的情況下,空調在達到或接近設定溫度時,壓機停機,外機風扇在轉,室內機送自然風,因室外溫度高,所以在送自然風時感覺風是熱風,建議用戶過幾分鐘后再觀察空調制不制冷; B、?詢問一下用戶設定什么模式,如是自動模式,空調設定的溫度高于房間溫度,空調制冷,如是低于房間溫度,空調就會制熱; C、無以上情況,需上門檢查。
    • 有人認為空調送出的帶輕微臭味的風是氟利昂泄漏而造成的,是嗎?
      實際上氟利昂是無氣味的,臭味源于室內的煙氣以及其他異味。新型空調通過采用活性碳高效過濾層的強吸附作用,不僅能去除微小的灰塵顆粒,還能除去煙霧的臭味及其他異味,使空氣凈化大為改進。
    • 管不夠長,如果要加長管是不是要收費?如果要收費是什么樣的標準?
      管道不夠長是可以加長的。收費價格參照我司的《消費明白卡》或當地物價部門的標準。
    • 空調工作時室內機的什么樣的“噪音”是正常?
      A、空調運行的風聲,此時可以通過調整相應的風速以改善相應的風聲。 B、空調塑料件熱障冷縮的劈啪,這種聲音無法完全避免,只能通過調整外殼的緊合度或位置作相應的改善。 C、制冷劑在管道內急速汽化液化的聲音。
    • 空調運轉的時候部分產品偶然會產生如流水的“嘩嘩”聲,正常嗎?
      是空調運轉過程中,內部制冷劑狀態不斷發生變化,由液態變成氣態,再由氣態變回液態。這種正常的物理現象在制冷系統中以一定的速度流動,由于受一定的阻力,故會產生一種流水的嘩嘩聲,是正常現象, 特別是在夜深人靜時較為明顯。
    • 空調啟動最初的十分鐘內有時發出“劈拍”聲音,正常嗎?
      空調的殼體材料是采用薄型乳白壓花塑料,重量輕、外觀優雅,但又會隨溫度的變化、熱脹冷縮的物理現象產生,故空調的劈拍聲是殼體微小變形產生的聲音,不是故障。
    • 為什么空調關機后不能立即啟動?
      空調關機后至少要隔三分鐘才能再開機,否則壓縮機內會產生液擊現象而造成零件的損壞,影響壓縮機壽命。
    • 購買空調時上面貼有4級、5級的標簽,這是怎么回事?
      這是能效等級標貼;從 2005 年 9 月 1 日起,國家強制推行能源標識效率制度,空調的標識分為 5 個等級,分別為 1 級、 2 級、 3 級、 4 級和 5 級。 1 級最節能 ,5 級能效最低;從 2010 年 6 月 1 日起推行新的能效標準 , 取消 4 、 5 級 , 并提升原 1 、 2 、 3 級能效標準。
    • 為什么過濾網上黑色的冷觸媒過濾網只有一個?
      冷觸媒的主要作用是為了去除室內裝修帶來的化學污染物,通過催化作用分解揮發性有機物,甲醛克星冷觸媒具有吸附作用,可以吸附周圍的有害氣體,起到凈化空氣的作用。冷觸媒的規格大小和多少,在設計時已進行合理優化,一方面一個冷觸媒的功效完全能夠滿足空調的良好使用,另一方面如安裝兩個則會影響空氣的流量,從而影響空調的制冷或制熱。
    • 安裝空調時,可協商收費的內容有哪些?
      用戶要求加長連接管時,材料費和補充制冷劑的費用。在 2.5 米及以上墻外施工的高空作業。在鋼筋混凝土墻體上鉆孔。空調搬拆移位和重新安裝。
    • 什么情況下安裝空調要收高空作業費?
      凡在離地面2.5 米及以上的位置進行的工作,均視為高空作業。依照空調作業規范,在2.5米及以上安裝人員可根據安裝難度與用戶協商收取高空作業費。
    • 空調外機的安裝支架是不是免費提供的?
      空調外機安裝支架不是空調配件,不包含在免費安裝范圍內。
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